۱. قیمتگذاری
تمامی قیمتهای درجشده در فروشگاه مکران سرویس به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) هستند. مکران سرویس حق تغییر قیمت کالاها را بدون اطلاع قبلی محفوظ میدارد؛ قیمت نهایی همان مبلغی است که در لحظهی ثبت و پرداخت سفارش نمایش داده میشود.
۲. فرآیند ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، کاربر باید حساب کاربری فعال داشته باشد، محصول را به سبد خرید اضافه کند و اطلاعات ارسال (نام، شماره تماس، آدرس، شهر) را در مرحلهی تسویهحساب تکمیل کند. سفارش تنها پس از تأیید پرداخت موفق، نهایی و برای پردازش ارسال میشود.
۳. روش پرداخت
پرداخت سفارشها بهصورت آنلاین و از طریق درگاه معتبر زرینپال انجام میشود. مکران سرویس در هیچ مرحلهای به اطلاعات کارت بانکی کاربر دسترسی ندارد؛ تمام اطلاعات پرداخت مستقیماً بین کاربر و درگاه بانکی رد و بدل میشود.
۴. تأیید سفارش و صدور فاکتور
پس از پرداخت موفق، فاکتور سفارش در پنل کاربری («سفارشهای من») در دسترس قرار میگیرد. در صورت ناموفق بودن پرداخت یا انصراف کاربر در درگاه، سفارش لغو تلقی شده و مبلغی کسر نمیشود.
۵. زمان و شیوهی ارسال
زمان تقریبی آمادهسازی و ارسال سفارش پس از تأیید پرداخت، بسته به نوع کالا و موجودی انبار متغیر است و از طریق تماس یا پیامک به کاربر اطلاعرسانی میشود. هزینه و روش ارسال (پیک، تیپاکس، یا نصب حضوری برای تجهیزات هوشمندسازی) بسته به نوع سفارش تعیین میشود.
۶. گارانتی و ضمانت کالا
کلیهی تجهیزات ارائهشده توسط مکران سرویس (دوربین، تجهیزات هوشمندسازی، قطعات برق) بر اساس گارانتی رسمی همان محصول یا برند ارائه میشوند. مدت و شرایط گارانتی برای هر محصول در صفحهی همان محصول یا در فاکتور خرید درج میشود.
۷. قوانین بازگشت کالا
مطابق با آییننامهی اجرایی قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران، مشتری تا ۷ روز پس از تحویل کالای فیزیکی، حق انصراف و بازگشت کالا را دارد، مشروط بر اینکه:
- کالا استفاده، نصب یا آسیبدیده نشده باشد.
- کالا در بستهبندی اصلی و به همراه کلیهی متعلقات و فاکتور خرید بازگردانده شود.
- کالا جزو موارد استثنا (بند ۸) نباشد.
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، از طریق صفحهی «تماس با ما» یا با شمارهی درجشده در فوتر سایت با پشتیبانی مکران سرویس تماس بگیرید.
۸. کالاها و خدمات غیرقابل بازگشت
خدماتی که بهصورت اختصاصی برای محل مشتری اجرا یا نصب شدهاند (مانند نصب دوربین، سیمکشی، پیکربندی سیستم هوشمند در محل)، و همچنین کالاهایی که پلمب یا بستهبندی آنها باز و استفاده شده باشد، مشمول قوانین بازگشت عمومی نیستند، مگر در صورت وجود عیب فنی یا عدم مطابقت با سفارش (که در این حالت مشمول گارانتی و تعویض/تعمیر میشوند).
۹. فرآیند و زمان عودت وجه
پس از تأیید بازگشت کالا توسط تیم مکران سرویس، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده، بازگردانده میشود.
۱۰. انصراف از خرید پیش از ارسال
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، کاربر میتواند با تماس با پشتیبانی، درخواست لغو سفارش و عودت کامل وجه را ثبت کند.
۱۱. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف در فرآیند خرید، ابتدا از طریق پشتیبانی مکران سرویس پیگیری میشود؛ در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع ذیصلاح پیگیری خواهد شد.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: قابل ویرایش از پنل مدیریت